Компания "СмартСервис" уделяет большое внимание работе с корпоративными клиентами. Основной задачей в данной работе является налаживание долгосрочных партнерских отношений на привлекательных для клиентов условиях. На сегодняшний день нашими корпоративными клиентами являются многие крупные фирмы, а также государственные учреждения и органы местного самоуправления (подробнее). Сотрудничество осуществляется на договорной основе.
Для наиболее полного соответствия требованиям корпоративных клиентов в компании "СмартСервис" разработаны и с успехом применяются два направления обслуживания: абонементное обслуживание и обслуживание по клиентским карточкам.
1. Абонементное обслуживание
Компания "СмартСервис" предлагает своим клиентам заключить долгосрочный договор на обслуживание персональных компьютеров. Контрактное обслуживание всего парка техники позволяет поддерживать постоянную работоспособность оборудования, избегая при этом больших затрат, чрезвычайных ситуаций, финансовых, информационных или материальных потерь при сбое или простое. Вниманию клиентов предлагаются следующие тарифные планы:
Тарифный план №1 - "Minimum"
Один профилактический выезд (запланированный), включающий в себя:
- бесплатную диагностику
- настройку программного обеспечения
- установку стандартного программного обеспечения
- Скидка на все остальные услуги - 20%
1 компьютер - 15$ в месяц за компьютер
От 2 до 5 компьютеров - 9$ в месяц за компьютер
От 6 до 10 компьютеров - 7,5$ в месяц за компьютер
Более 11 компьютеров - 6,5$ в месяц за компьютер
Тарифный план №2 - "Standard"
Один срочный выезд (по заявке в течение 3 часов) и два профилактических выезда (запланированных), включающие в себя:
- бесплатную диагностику
- настройку программного обеспечения
- установку стандартного программного обеспечения
- Скидка на все остальные услуги - 25%
1 компьютер - 25$ в месяц за компьютер
От 2 до 5 компьютеров - 25$ в месяц за компьютер
От 6 до 10 компьютеров - 21$ в месяц за компьютер
Более 11 компьютеров - 19$ в месяц за компьютер
Тарифный план №3 - "Maximum"
Два срочных выезда (по заявке в течение 3 часов) и два профилактических выезда (запланированных), включающие в себя:
- бесплатную диагностику
- настройку программного обеспечения
- установку стандартного программного обеспечения
- ремонт компьютерной техники (без учета стоимости комплектующих)
- Скидка на все остальные услуги - 30%
1 компьютер - 40$ в месяц за компьютер
От 2 до 5 компьютеров - 30$ в месяц за компьютер
От 6 до 10 компьютеров - 25$ в месяц за компьютер
Более 11 компьютеров - 23$ в месяц за компьютер

2. Обслуживание по клиентским карточкам
Этот новый вид корпоративного обслуживания организаций введен в 2001 году и уже успел зарекомендовать себя как недорогой, но весьма эффективный способ решения возникающих проблем с компьютерной техникой. Следует отметить его особенности.
Во-первых, на абонементное обслуживание ставится не каждый компьютер в отдельности, а весь компьютерный парк клиента целиком.
Во-вторых, существенным фактором экономии финансовых средств является отсутствие плановых выездов, то есть мастер приезжает только тогда, когда этого требуют обстоятельства.
В-третьих, при наличии карточки обслуживания специалист может решать проблемы с любым компьютером, на который ему укажет клиент.
Предлагаются три варианта обслуживания по клиентским карточкам, различие в которых обуславливается временными промежутками и количеством оказываемых услуг.
Под услугой понимается решение проблемы, касающееся неполадок с компьютером
или установкой и обновлением программного обеспечения. Полный спектр услуг представлен в основном прайс-листе компании "СмартСервис". Время реагирования на заявку корпоративного клиента - 2,5 часа. При продлении любого варианта договора количество нереализованных услуг переносится на новый срок.
Вариант №1
Договор заключается сроком на один месяц и количеством в пять услуг.
Общая стоимость данного пакета составляет 40 у.е.
(цена каждой услуги 8 у.е.)
Вариант №2
Договор заключается сроком на два месяца и количеством в десять услуг.
Общая стоимость данного пакета составляет 70 у.е.
(цена каждой услуги 7 у.е.)
Вариант №3
Договор заключается сроком на шесть месяцев и количеством в тридцать услуг.
Общая стоимость данного пакета составляет 180 у.е.
(цена каждой услуги 6 у.е.)
Все работы по вышеназванным тарифам закрываются в конце каждого месяца актами и протоколами выполненных работ. Компания "СмартСервис" предоставляет гарантию 14 дней на настройку программного обеспечения. Скидки на услуги, оказываемые за рамками настоящих тарифов, рассчитываются от базовых цен, действующих в компании на день их выполнения. Специалисты компании оказывают содействие клиенту в технике безопасности по сохранению и защите информации.